Os intermediários de crédito devem atuar com diligência, lealdade, discrição e respeito consciencioso dos interesses que lhes estão confiados, designadamente pelos direitos dos consumidores.

Nas relações com os consumidores, os intermediários de crédito devem, em particular:

• Abster-se de intermediar contratos de crédito sobre os quais não possuam informação detalhada e objetiva;
• Desenvolver a atividade com base nas informações obtidas sobre a situação financeira, objetivos e necessidades dos consumidores, bem como em pressupostos razoáveis sobre os riscos para a situação financeira do consumidor ao longo da vigência do crédito;
• Diligenciar no sentido de prevenir a prestação de declarações ilegais, inexatas ou incompletas por parte dos consumidores;
• Respeitar o dever de segredo relativamente às informações sobre o consumidor de que tenham conhecimento.

Nas situações em que prestem serviços de consultoria relativamente a contratos de crédito, os intermediários estão ainda obrigados a:

• Obter do consumidor informações sobre a respetiva situação pessoal e financeira;
• Ter em consideração um número suficientemente vasto de contratos de crédito;
• Avaliar a adequação dos contratos de crédito à situação pessoal e financeira do consumidor;
• Recomendar os contratos de crédito que se mostrem adequados à situação do consumidor;
• Disponibilizar ao consumidor um documento com as suas recomendações.

Além de observarem os deveres de conduta anteriormente descritos, os intermediários de crédito não vinculados estão sujeitos a obrigações específicas. Devem, nomeadamente, exercer a atividade de forma independente em relação aos mutuantes (isto é, às instituições habilitadas a conceder crédito) e apresentar aos consumidores, com imparcialidade e isenção, um número de produtos de crédito representativo do mercado ou do tipo de produto de crédito em causa.